Das “Plane to Pillow” Programm unterstützt eingehende Soldaten und ihre Familien dabei, so schnell und komfortabel wie möglich die bevorzugte Unterkunft zu finden. Der Kundenservice hat im Housing-Büro der US Army Garrison Wiesbaden oberste Priorität. Ein neues Programm namens “Plane to Pillow” wurde eingeführt, um eingehende Dienstmitglieder im Voraus besser über attraktive Wohnmöglichkeiten zu informieren. Das Programm wurde ins Leben gerufen, um die Widerstandsfähigkeitsfähigkeiten der Armee zu erhalten, insbesondere vor dem Hintergrund der grassierenden COVID-Pandemie im Jahr 2020. Das Programm hat der Garnison 2020 1,4 Millionen Dollar und 2021 1,8 Millionen Dollar eingebracht, was ein willkommener Nebeneffekt ist.
Als die COVID-Pandemie im Frühjahr 2020 richtig Fahrt aufnahm, wurden die örtlichen Quarantänebestimmungen in Deutschland strenger. Für eingehende Soldaten und ihre Familien bedeutete dies zwei Wochen Quarantäne in der Wiesbaden-Lodge unmittelbar nach ihrer Ankunft. Dadurch wurde die Wiesbaden Army Lodge sehr schnell sehr stark besetzt.
Ein vollständiges Umdenken in der Organisationsstruktur des Wohnungsamtes war notwendig, um die gewünschte Verlagerung zu bewerkstelligen. Heute dauert es in der Regel höchstens drei Tage bis Familien in ihre Unterkunft einziehen können – im Gegensatz zu den durchschnittlich 30 Tagen um die gleiche Zeit herum, so Meyer.
Es gibt drei Möglichkeiten, schnell zur Wohngelegenheit nach Wahl zu gelangen. Als erste Option können eingehende Dienstmitglieder direkt per E-Mail Kontakt mit dem Wohnungsamt aufnehmen. Die Wohnungsmitarbeiter antworten direkt und senden dem Dienstmitglied ein Informationspaket. Sobald sie uns die erforderlichen Informationen wie PCS-Anweisungen, ausgefüllten Wohnungsbewerbung und Flugdaten zur Verfügung stellen, wird das Wohnungsamt mit der neuen Einheit des Dienstmitglieds in Kontakt treten.
Der Sponsor zeigt diese Wohnungen per Online-Video-Chat über Facetime oder andere Plattformen direkt dem Dienstmitglied. Zusätzliche Wohnungs- und Videoaufnahmen können auch auf der Website für Benutzerdienste für das Army Housing Online oder der Wohnungswebsite der Garnison eingesehen werden. Dies hilft dem Dienstmitglied, die Wohnungen anzusehen und eine Auswahl zu treffen, während es sich noch in den Vereinigten Staaten befindet.
