Die Army Maintenance Activity, oder ArMA, wird auf alle Einrichtungen im Fußabdruck des USAG Wiesbaden ausgeweitet. Die Telefonhotline sollte nur für Notfälle genutzt werden. Im Rahmen der Modernisierungsbemühungen der Armee wird ArMA digitalisiert und ermöglicht es Soldaten, Familienmitgliedern, Zivilisten und Auftragnehmern, bequem von ihren Desktops oder mobilen Geräten aus Online-Serviceaufträge einzureichen. Es wird erwartet, dass ArMA mehr als 10.000 Serviceaufträge pro Jahr verarbeiten wird, wobei rund 80% über die Website eingehen sollen.
Durch die Integration von Bildern und einer möglichst genauen Beschreibung bei der Eingabe von Serviceaufträgen ermöglicht es ArMA den Servicetechnikern, Probleme bereits beim ersten Besuch zu lösen. Bewohner in von der Armee verwalteten Wohnungen können ArMA-Serviceaufträge über eine benutzerfreundliche Online-Datenbank rund um die Uhr einreichen, ohne Termine vereinbaren oder Telefonanrufe tätigen zu müssen. Die Zentralisierung des Systems ermöglicht Transparenz, einfache Nachverfolgung und detaillierte Informationen darüber, wer welches Problem gemeldet hat und wann es gelöst wurde.
Als Teil der kontinuierlichen Bemühungen der Armee zur Verbesserung der Lebensqualität und Modernisierung von Dienstleistungen ist dieser vereinfachte digitale Prozess ab sofort verfügbar. Registrierte Benutzer können nun digitale Problemmeldungen für Wartungsarbeiten senden. Die Registrierung erfolgt auf ArmyMaintenance.com. Notfallwartungsanfragen beim US Army Garrison Wiesbaden können weiterhin an die Kundenhotline unter der Nummer 548-HELP gemeldet werden.
